Base PHOERA

Para solicitar un reembolso, el cliente tiene un máximo de 1 días después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo por correo electrónico presentando evidencia del problema a través de fotos o vídeos.

Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.

**Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.**

Artículos NO aptos para devolución

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud, cuidado personal o prendas de uso interior.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro correo electrónico: zafirostore.col@gmail.com y lo inspeccionemos si cumple la condición para un reembolso, deberá enviarlo a nuestra dirección: Cra6 W  #17 - 80 T 1 112 Piedecuesta/Santander.

Cuando nuestro equipo de logística interna reciba su producto le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la realización de su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (5 generalmente).

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a zafirostore.col@gmail.com

Artículos En Oferta/Remate (si corresponde)

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de venta bajo "Promociones o Remates" NO pueden ser reembolsados. En este caso, productos adicionales NO tienen reembolso

Intercambios (si corresponde):

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a zafirostore.col@gmail.com con la prueba correspondiente (foto o vídeo) y envíe su artículo a: Cra #6 w-17 - 80 T 1 112 Piedecuesta/Santander, si se solicita nuestro Equipo de soporte.

Disputa en MERCADO PAGO:

Si el cliente compra bajo la pasarela de pagos Mercado Pago y realiza o crea una disputa bajo la razón: "Artículo Diferente Al Descrito", pero luego desea el cambio de producto por el mismo solicitado inicialmente en su compra u otro producto diferente de nuestra tienda, el cliente debe cancelar la disputa en la plataforma de Mercado Pago, para que nuestra tienda pueda generar un nuevo número de seguimiento del nuevo producto solicitado por el cliente.

Envíos:

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 

Cra #6 W-17 - 80 T 1 112 Piedecuesta/Santander

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.